Prodotti AI·Fincons Group·2022–2025
UVC — Utility Virtual Clerk
Ruolo · Responsabile di prodotto
- AI
- Computer Vision
- NLP
- Camunda BPMN
- Microservizi
- Automazione
- Integrazione
- Helpdesk
Un impiegato virtuale costruito sui bisogni del cliente. Attraverso una serie di capabilities di Intelligenza Artificiale, abbiamo strutturato impiegati virtuali per la gestione delle mail in ingresso su caselle di Helpdesk, la raccolta dati per la gestione di pratiche di rendicontazione, e automatizzato flussi ripetitivi.
Sviluppato per conto di Fincons Group.
Architettura e orchestrazione
- Applicazione a microservizi modulare, in cui ogni capability è un servizio a sé: gli impiegati virtuali si costruiscono componendo i moduli utili al singolo caso d'uso.
- Flussi BPMN su Camunda come motore di orchestrazione: il processo di backoffice viene modellato come flusso e Camunda ne governa l'esecuzione, coordinando i passi automatici e gli eventuali punti di intervento umano.
Capability di AI
Le capability sono integrate e orchestrate tra loro per automatizzare le attività di backoffice:
- Computer Vision e segmentazione, per leggere i documenti in ingresso e isolarne le porzioni informative.
- Natural Language Processing, per interpretare il contenuto testuale di mail e documenti.
- Riconoscimento di pattern, per ricondurre i casi ricorrenti al flusso di lavorazione corretto.
Integrazioni
- CRM, per collocare le lavorazioni sulla posizione cliente corretta.
- Caselle di posta elettronica, come canale di ingresso delle richieste.
- Flussi di dati strutturati, scambiati via HTTP su API REST.